1) Товар належної якості

(коли товар без браку, просто “не підійшов”)

Обмін протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) можливий, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд/споживчі властивості, ярлики/пломби (якщо були), та є документ, що підтверджує покупку (чек/е-чек тощо).

Що означає “не використовувався” для наших товарів:

  • Свічки ручної роботи: фітіль не підпалювався, віск не плавився, немає слідів тепла/копоті/деформації.

  • Мелтси: не плавилися, форма/поверхня без слідів нагрівання.

  • Аромасаше: не використовувалося (не розміщувалося у шафі/авто), без слідів користування, збережений товарний вигляд.

  • Гіпсовий декор: без сколів/тріщин/подряпин, без слідів монтажу/клею, у повній комплектації.

Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець може обрати, зокрема, розірвання договору та повернення коштів.

Повернення коштів: у день розірвання, а якщо це неможливо — за домовленістю, але не пізніше 7 днів.

2) Онлайн-замовлення (сайт / Instagram + доставка)

Для договорів, укладених на відстані, покупець має право розірвати договір протягом 14 днів у порядку, визначеному законом. Якщо інформацію було надано/підтверджено неналежно — строк може становити до 90 днів.

3) Виняток: індивідуальні (custom) замовлення

Право на розірвання договору “на відстані” не застосовується, якщо товар виготовлено або перероблено на замовлення так, що його неможливо продати іншому покупцю (або продаж можливий лише з істотними втратами).

До custom у нас належать, наприклад:

  • персоналізація (імена/дати/індивідуальний дизайн);

  • нестандартний аромат/мікс “під клієнта”;

  • нестандартний колір/форма/композиція під конкретний запит.

4) Перелік товарів, що не підлягають обміну/поверненню (належної якості)

Існує перелік КМУ товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню); зокрема, в ньому є парфумерно-косметичні вироби.

Наші основні категорії (свічки / мелтси / аромасаше / гіпсовий декор) прямо не зазначені в цьому переліку, тому для них зазвичай діють загальні правила обміну/повернення належної якості (за умови, що товар не використовувався).

5) Товар неналежної якості (брак / пошкодження / невідповідність)

Якщо товар має недоліки, споживач має права, передбачені законом (зокрема щодо зменшення ціни, усунення недоліків, відшкодування витрат; у випадках істотного недоліку — розірвання договору/повернення коштів або заміна).

Приклади для нашого асортименту:

  • скол/тріщина гіпсу, пошкодження під час доставки;

  • дефект тари/комплектації;

  • невідповідність товару замовленню.

6) Доставка при поверненні (для онлайн-замовлень)

У випадках повернення/розірвання договору в режимі, визначеному законом, витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця, і продавець відшкодовує витрати споживача.

7) Як оформити обмін/повернення

  1. Напишіть нам (контакти на сайті / Direct в Instagram): номер замовлення + причина (обмін/повернення/брак).

  2. Додайте фото товару (і пакування, якщо є) та підтвердження покупки (чек/е-чек).

  3. Ми підтвердимо інструкцію повернення та строки.

  4. Після перевірки стану — обмін / повернення коштів у порядку та строки, визначені законом.